Preguntas frecuentes

Cuáles productos o servicios ofrecen?

Suntree Electric es un fabricante experimentado con una sólida posición en la industria.Especializados en una amplia gama de sistemas eléctricos, nuestra experiencia abarca sistemas FV, sistemas de almacenamiento de energía, sistemas IoT y sistemas de carga para vehículos eléctricos, entre otros.

Cómo funcionan sus productos/servicios?

Nuestros componentes y cajas eléctricas están diseñados para ofrecer soluciones integrales para diversos sistemas eléctricos y garantizar la seguridad.La funcionalidad varía según el tipo de producto, pero en general, pueden generar corriente y cortar el circuito al detectar fallas.Para instrucciones detalladas sobre cómo usar cada producto o servicio, consulte la hoja de datos, las especificaciones, el diagrama de cableado y el manual de instrucciones que se incluyen con su compra.

Cuáles son las características y beneficios clave?

Nuestros productos destacan por una serie de características clave:

1. Interfaz amigable para el usuario

2. Construcción bien diseñada para instalación y reemplazo

3. Material superior resistente al fuego, al agua, a la corrosión y a la deformación

4. Multiples especificaciones y modelos para satisfacer todas las necesidades de los clientes

5. Alta eficiencia y rentabilidad

Para una visión general completa, explore nuestra página de \\[Productos/Servicios].

Tienen todos los documentos, certificados e informes de pruebas requeridos por el mercado local?

A:  Suntree vende cargadores para vehículos eléctricos en todo el mundo. Nuestros productos cumplen con estándares internacionales, incluyendo, entre otros, las certificaciones CE y UKCA, y las pruebas IEC están pendientes actualmente.Son completamente seguros para que los clientes los usen.

Tienen un sistema completo de certificaciones en nuestro mercado?

Suntree tiene un sistema de certificaciones sólido, pero no contamos con cada certificado para todos los productos. La mejor manera es que consulte a nuestro personal de servicio sobre los certificados del producto que le interese.

Cuál es la temperatura de operación de sus productos?

La mayoría de los componentes eléctricos pueden operar entre -30°C y 70°C.

Cuál es la temperatura de almacenamiento de sus productos?

La mayoría de los componentes eléctricos pueden almacenarse entre -40°C y 85°C.

Estos cargadores para vehículos eléctricos son para uso interior y exterior?

No. En cuanto a los componentes eléctricos, el nivel de protección contra ingreso es IP20, lo que significa que no es resistente al agua y no puede usarse directamente en exteriores.Sin embargo, puede usarse en exteriores dentro de cajas IP65, que son resistentes al agua y al polvo.

Cuánto dura la garantía?

Todos nuestros cargadores para vehículos eléctricos tienen una garantía de 18 meses.Y la garantía solo es válida si el producto se usa e instala correctamente; cualquier daño causado por instalación incorrecta, uso indebido o uso en entornos extremadamente peligrosos no estará cubierto.Si el producto es manipulado de cualquier manera por el cliente, como desarmarlo para repararlo o modificarlo, la garantía ya no será aplicable.No se preocupe, los productos con más de 18 meses de antigüedad también se manejarán adecuadamente caso por caso.

Tienen todos los documentos, certificados e informes de pruebas requeridos por el mercado local?

Suntree vende cargadores para vehículos eléctricos en todo el mundo. Nuestros productos cumplen con estándares internacionales, incluyendo, entre otros, las certificaciones CE y UKCA, y las pruebas IEC están pendientes actualmente.Son completamente seguros para que los clientes los usen.

Cuál es el MOQ?

MOQ: 10 unidades.Pero la muestra está disponible para su compra con fines de prueba.

Es posible comprar solo repuestos?

Algunos repuestos están disponibles para la venta, como el cable de carga y el pedestal; por favor, confirme con nuestro personal de ventas para más detalles.

Cuál es la cantidad mínima de pedido para la personalización?

La personalización es bienvenida.La cantidad mínima de pedido depende de sus requisitos específicos; por favor, contacte a nuestro personal de ventas para más detalles.

Qué debo proporcionar si necesito personalización?

Si desea colocar su logotipo en el dispositivo, envíe el diagrama vectorial del logotipo y la indicación de la ubicación relevante, además de la autorización para su uso.

Si necesita reemplazar el empaque y las instrucciones, envíe los documentos de diseño relevantes o encomiéndenos el diseño.Por favor, contacte a nuestro personal de ventas para más detalles.

Estos cargadores para vehículos eléctricos son para uso interior y exterior?

Sí, nuestros cargadores para EV tienen IP67 en el conector y IP55 en el dispositivo, por lo que pueden usarse normalmente tanto en interiores como en exteriores.

Sus cargadores para vehículos eléctricos incluyen pruebas de LVD (Directiva de Baja Tensión) y EMC (Compatibilidad Electromagnética)?

Tanto el LVD como el EMC están incluidos en nuestras pruebas de CE.

Cuántas tarjetas RFID vienen con cada cargador para vehículos eléctricos?

Proporcionamos 2 tarjetas.Si ambas tarjetas se pierden, tenemos un mecanismo de reemplazo de tarjetas de seguimiento, pero este servicio tiene costo.

Estás seguro de que IP55 es suficiente para usar el cargador en exteriores?

Sí.En IP55, el primer 5 indica protección contra polvo, nivel 5 significa que una pequeña cantidad de polvo puede entrar en el dispositivo, pero no afectará el funcionamiento normal del cargador eléctrico. El segundo 5 indica que el dispositivo puede prevenir la entrada de grandes olas o chorros de agua desde cualquier lado en el cargador para EV.Esto significa que IP55 es totalmente suficiente para su uso en exteriores.

Cuál es la temperatura de operación de su cargador eléctrico?

-30°C a 55°C

Puede el cargador para vehículos eléctricos usarse en nieve intensa?

Sí, puede.Es seguro usarlo hasta -30°C

Puede su cargador para vehículos eléctricos usarse tanto para montaje en pared como para montaje en piso?

Sí, puede.También proporcionamos postes si los necesita.

Qué tipo de autos pueden usar estos cargadores?

Nuestros cargadores para vehículos eléctricos son compatibles con el 99% de los autos.Solo asegúrese de que coincida la potencia de salida y la corriente. Y una corriente mayor puede cargar vehículos con corrientes menores.

Tu cable de carga tiene IP65?

Sí, lo tiene.

Cuál es la longitud del cable de carga?

El estándar es de 5 m, pero si necesitas otra longitud, es opcional, como 3 m, 6 m, 7 m o 10 m.

La pantalla LCD puede mostrar nuestro idioma?

The normal LCD screen shows Español, if show your language is available ,with MOQ:50pcs

La aplicación incluye nuestro idioma?

Sí, puede encontrar la aplicación TUYA en su móvil con su idioma.

La pantalla LCD es táctil?

No, no es una pantalla táctil.

Podemos seleccionar la corriente de carga?

Sí, el usuario puede ajustar la corriente de carga mediante la aplicación.

Cuánto dura la garantía?

Todos nuestros cargadores para vehículos eléctricos tienen una garantía de 24 meses.Y la garantía solo es válida si el producto se usa e instala correctamente; cualquier daño causado por instalación incorrecta, uso indebido o uso en entornos extremadamente peligrosos no estará cubierto.Si el producto es manipulado de cualquier manera por el cliente, como desarmarlo para repararlo o modificarlo, la garantía ya no será aplicable.No se preocupe, los productos con más de 24 meses de antigüedad también se manejarán adecuadamente caso por caso.

Cuánto de difícil es la instalación del cargador de pared?Los usuarios pueden instalar el dispositivo por sí mismos después de la compra?

Los cargadores para EV de Suntree son muy fáciles de instalar y proporcionamos instrucciones de instalación para ayudarte a entender.Pero no recomendamos que los usuarios instalen el dispositivo por sí mismos por razones de seguridad.

Cuál es su RCD, Tipo A o Tipo B?

Ofrecemos Tipo A y Tipo A+6mA CC como opciones.Tipo A+6mA CC equivale a Tipo B

Cuánto tiempo se tarda en cargar completamente un vehículo?

R: Para cargar un automóvil, cuanto mayor sea la potencia de la estación de carga para vehículos eléctricos que utilice, más rápido será el proceso.(Sin embargo, independientemente del límite de corriente del cargador a bordo, generalmente 7-8 horas son suficientes para una caja mural CA estándar de 7 kW).

Cómo puedo realizar un pedido?

Por motivos de seguridad y para ofrecer un mejor servicio, todos los pedidos deben ser confirmados por nuestro personal de soporte al cliente y soporte técnico.Puedes dejar tu información de contacto en el sitio web o comunicarte directamente con nosotros a través de la \\[Información de Contacto].Y después de verificar los requisitos técnicos, el equipo de ventas le ayudará a realizar los pedidos y a seguir los procedimientos.

Cuáles métodos de pago aceptan?

Comúnmente aceptamos transferencias interbancarias para USD y RMB internacional.En cuanto a Alibaba, aceptamos monedas como USD, AUD, CAD, SGD, EUR, GBP, HKD, JPY y CNY.

Mi información de pago es segura?

Por supuesto.Todos los pagos se manejan de manera privada, formal, legal y se registran por los bancos.

Puedo pagar solo el depósito y luego el resto al recibir los bienes?

Lamentablemente, todos los pagos deben recibirse antes de la entrega de los bienes.

Cuánto tiempo tomará el plazo de entrega?

El plazo de entrega depende de la cantidad que necesite, el programa de adquisición y producción.Por lo general, para pedidos normales, el plazo de entrega será de aproximadamente 21 a 28 días.

Qué opciones de envío ofrecen?

Ofrecemos varias opciones de envío, como marítimo, paquetes aéreos, flete ferroviario, transporte por carretera y más.Puede elegir el método preferido según el tiempo, la seguridad y el costo.

Cómo puedo rastrear mi pedido?

El equipo de soporte le informará cuando cambie el estado de los pedidos.Y durante la entrega, puede verificar el estado en tiempo real mediante los números de guía.

Tengo problemas técnicos con su sitio web.Qué debo hacer?

Lamentamos cualquier inconveniente que esté experimentando.Para solucionar problemas técnicos con nuestro sitio web, siga estos pasos:

Hay algún requisito del sistema para usar sus productos/servicios?

Sí, para garantizar el rendimiento óptimo de nuestros productos/servicios, revisa los requisitos del sistema especificados en la página de \\[Productos].Cumplir con estos requisitos le ayudará a aprovechar al máximo nuestras ofertas y minimizar cualquier problema potencial de compatibilidad.

● Borre el caché y las cookies de su navegador.

● Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable.

● Intente acceder al sitio web desde un navegador o dispositivo diferente.

● Para obtener asistencia inmediata, también puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico en [Contáctenos].

Cómo contacto al soporte técnico?

Puede contactarnos por correo electrónico en \\[Contact us] para consultas no urgentes, y le responderemos lo antes posible.Para asistencia más inmediata, especialmente en casos críticos, puede contactar a nuestro personal de servicio dedicado.Nuestro equipo está disponible durante nuestro horario laboral regular para atender sus preocupaciones técnicas de manera oportuna.

Ofrecen garantías o garantías?

Sí, respaldamos la calidad de nuestros productos/servicios.Ofrecemos al menos 18 meses de garantía para asegurar su satisfacción.Para obtener más información sobre nuestros términos de garantía, consulte nuestra página \\[Warranty/Guarantee Policy].

Hay alguna restricción en el uso del producto?

Todos los productos deben instalarse, usarse y mantenerse bajo las condiciones requeridas.Las precauciones se enumeran en el manual de instrucciones incluido en el empaque del producto.

Qué promociones o programas de lealtad ofrecen?

Contamos con una política y un mecanismo de distribución únicos para ayudar a nuestros clientes y socios leales a ganar mayor participación en el mercado con productos de alta calidad, alta eficiencia y alta tecnología.

Hay alguna venta o descuento en curso?

Los programas de ventas y descuentos se publicarán en la sección de noticias de la página principal y en nuestras redes sociales.Siga las actualizaciones.

Cómo puedo contactar a su servicio al cliente?

Respuesta: Nuestro equipo de servicio al cliente está listo para ayudarlo.Puede comunicarse a través de la página \\[Contacts] y dejar su información para que nuestro equipo de expertos se comunique con usted.Para opciones adicionales, puede enviar un correo electrónico o realizar una llamada telefónica directamente a través de \\[customer support email/phone] al final del sitio web.

Cuáles son sus horarios de atención?

Respuesta: Nuestros horarios de atención son de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00 (CST).Durante este período, nuestro equipo está disponible para ayudarlo con cualquier consulta, pedido o asunto relacionado con el soporte.Si se comunica fuera de estos horarios, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible al inicio del siguiente día hábil.

Tienen una ubicación física u oficina?

Respuesta:Sí, tenemos presencia física en Wenzhou, China.Nuestra oficina está en No.3 Siqian Road, Xinguang Industrial Park, Liushi Town, Yueqing City, Wenzhou City, Zhejiang, China.Aunque fomentamos la comunicación en línea, lo invitamos a visitarnos durante los horarios de atención para asistencia o consultas en persona.Para un mapa y detalles de contacto adicionales, visite nuestra página \\[Contact Us].

Estoy experimentando un problema con su producto o servicio.Qué debo hacer?

Lamentamos la experiencia y no dude en contactarnos.Primero, puede contactar al representante de ventas o al asistente que lo ayudó a realizar el pedido.Describa la situación que enfrentó y el personal le proporcionará un cuestionario de retroalimentación.Nuestro equipo técnico lo ayudará a identificar las causas y los riesgos potenciales.Y lo haremos.

Están abiertos a alianzas o colaboraciones?

Sí, estamos interesados en socios firmes internacionales y socios estratégicos para mejorar nuestra red global.